绵阳市PG电子和水务（集团）有限公（gōng）司 城市供水服务承诺

尊敬（jìng）的（de）自来水用（yòng）户：

持续改进（jìn）服（fú）务质量，保（bǎo）障（zhàng）城市安全和正常供水（shuǐ），是绵阳市PG电子和水务集团的责任（rèn）和义务。绵阳（yáng）市PG电子和水务（集（jí）团）有限公司全面实（shí）行“首问责任制”并郑重承诺（nuò）：

一、供水水质

供水水质达到《国家（jiā）生活饮用（yòng）水卫生标准（GB5749－2006）》106项指（zhǐ）标要求，确保出厂水质合格（gé）率100%，城市供水（shuǐ）管网水质综合合（hé）格率（lǜ）达到（dào）98％以上（国（guó）家标准95%以（yǐ）上）。通过（guò）公司官方网站等渠道按月转发城市供水和卫生行政主管部门发（fā）布的城市供水（shuǐ）水质情况。

二、供（gòng）水压力

城市市政供水管（guǎn）网压（yā）力不低于0.16兆帕，城市供水管网压力合格率达到100％。

三、抄表收（shōu）费

根据《供用水合同》的约（yuē）定（dìng），按时（shí）抄表并结算水费（fèi），抄表及时率达100%，抄表准（zhǔn）确（què）率（lǜ）达到98%以上；按市（shì）价格主管部门公布的（de）水（shuǐ）价标准收（shōu）费，公示水价信（xìn）息；应及时提醒（xǐng）用（yòng）户在约定（dìng）时间（jiān）内缴纳（nà）水费，欠费（fèi）停水（shuǐ）用（yòng）户在缴清所欠水费和违约金后，工业（yè）企（qǐ）业在（zài）2小时内恢复供水，其他用户16小时以内恢复供水（shuǐ）。

四、窗口服务

供水服（fú）务大（dà）厅（窗口）提供“一站式”服（fú）务，用户办理用（yòng）水（shuǐ）申请、用水性质（zhì）变（biàn）更、更名、报停、销户、移表等相关供水业务，手续资料齐全的，审核（hé）合格后（hòu）当场受理（lǐ）。

公司供水服务热（rè）线（0816-2227111）全年365天每天24小（xiǎo）时不（bú）间断服（fú）务，用户来电处理率达到100%。

建立城（chéng）市供水“服（fú）务绿卡”绿色通道，对政府（fǔ）审定发放（fàng）的“服务绿卡”项（xiàng）目和持卡（kǎ）企业，采（cǎi）取（qǔ）专人负（fù）责、限（xiàn）时办结，实行特事特办（bàn）。

公司（sī）开通官方网（wǎng）站（http//www.wuwei.kuangye.yiyang.haozhou.shanxi.linyi.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官（guān）方微博（新浪、腾讯（xùn）微博（bó）：绵（mián）阳市水（shuǐ）务集团）、微信公众号（绵（mián）阳市PG电子和水务（wù）集团（tuán）有限（xiàn）公司）为（wéi）用户（hù）提供便捷（jié）式信息服务；建立短信（xìn）平（píng）台，及时（shí）向用户发布抄表及缴费信息；提供柜台收费、柜台预付费、银行代收代扣（kòu）水费（fèi）以（yǐ）及支付宝、微信公众号、电信翼（yì）支付、优友宝（邮储银行（háng））网上支付等（děng）多渠道缴费方（fāng）式。

五、报（bào）装用水工程

用户报装（zhuāng）用水工程设计（jì）、施工严格执行（háng）国家设计、施工规范（fàn）及地方行业标准；用户资料齐备，缴齐（qí）工程费用，完善工（gōng）程设（shè）计，具备施工（gōng）条件后（hòu）安排（pái）施工（gōng）；认（rèn）真履行施工合同，严格按图施工，施（shī）工现（xiàn）场（chǎng）应按规定围栏作（zuò）业，悬挂告示牌和夜间警示灯；施工结束后及时做到工完、料净、场（chǎng）清，并适时组织施工验收（shōu）和办（bàn）理移交手续（xù），联系相关单位修复（fù）路面并养护。

六、维护抢修

确需暂（zàn）停供水或者降低供水压力的和计划性停水，提前（qián）24小时以短信（xìn）、张贴通知书（shū）、电视（shì）、报纸（zhǐ）、网站、微博、微信等一（yī）种或多种便于（yú）用户知晓的方式发布。

公司产权范（fàn）围内的（de）管道（dào）发生漏水、爆（bào）管，接到报警后，中（zhōng）心（xīn）城（chéng）区1小时（shí）以内，郊区２小时以内到（dào）达现场进行止（zhǐ）水和（hé）抢修作业。正常情（qíng）况（kuàng）下，DN600以下的管道12小（xiǎo）时以内修复（fù），DN800以（yǐ）上的管道实施连续抢修。抢修到位及时率达到100%。

突发（fā）爆管事件抢修时间超（chāo）过24小（xiǎo）时的，以通告（gào）方式通知用（yòng）水受影响（xiǎng）地（dì）段用户，并同步启动（dòng）应急供（gòng）水预案，全力保障用户（hù）基本生活用水。

七、投诉监督

用户若对供（gòng）水服（fú）务（wù）不满意，可直（zhí）接（jiē）要求责任（rèn）部门予（yǔ）以答复。一般问题当天（tiān）答（dá）复，特殊（shū）情（qíng）况3个工作日内（nèi）予以答复。

如用（yòng）户对责任部门的答复不满意，可向公（gōng）司设立的风控合规部或行风建（jiàn）设（shè）办（bàn）公室投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江（jiāng）西路南段22号嘉来华（huá）庭（tíng）5-6楼）。

受理（lǐ）用户（hù）各类投诉在3个工作日内回复，10个工作（zuò）日内处（chù）理完毕。

以上承诺，敬（jìng）请监（jiān）督。